医師への「幻想」が原因？カスハラが起こる4つのパターンは

顧客が従業員らに怒鳴りつけたり、不当な要求をしたりするカスタマーハラスメント（カスハラ）。今年4月には東京都で全国初のカスハラ防止条例が施行予定であるなど、注目が集まっています。また、m3.com編集部の調査でも、医師の約7割が患者などからカスハラ被害にあっていると回答しています。カスハラはなぜ起こり、どうすれば防ぐことができるのでしょうか？　社会心理学および消費心理学を専門とする関西大学社会学部の池内裕美教授に、カスハラが起こる心理的背景や対応策について伺いました！...